Frequently Asked Questions.
01. Contact us
Please, feel free to contact us.
We would love to hear from you!
e-mail. hola@ariamexico.com
phone. +525551036622
We’ll get back to you as soon as we can.
For all customer service & general inquiries please free to contact us.
02. Shipping
Política de Envíos
• Envíos nacionales: $150 MXN vía FedEx.
No realizamos envíos internacionales.
Si requieres otra paquetería o envío express (costo adicional), contáctanos por WhatsApp al 55 5103 6622.
• Preparación del pedido: 3 a 4 días hábiles.
• Entrega estimada: 2 a 3 días hábiles una vez enviado.
(Lunes a viernes cuentan como días hábiles).
Excepciones: Envíos a zonas fronterizas o de difícil acceso pueden tomar más tiempo.
• Todos los envíos son estándar.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el envío ya fue realizado, no hay devoluciones por error de dirección.
• El número de rastreo se envía por correo (revisa spam). Para dudas de entrega, el cliente deberá contactar directamente a FedEx.
Si es necesaria la intervención de ARIA, notifícanos por WhatsApp con nombre completo y número de orden.
03. Return Policy
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
• Te pedimos revisar cuidadosamente las especificaciones de cada producto antes de comprar (medidas, materiales y detalles).
• No realizamos reembolsos, únicamente cambios, excepto en casos de defecto de fábrica.
• Si el producto presenta defecto de fábrica, deberás notificarlo dentro de los 30 días. Recomendamos grabar al momento de abrir el paquete como evidencia.
• En caso de defecto de fábrica, ARIA cubrirá los costos de envío. El producto debe enviarse con el empaque y protección adecuados.
• Para cambios de talla o modelo, cuentas con 30 días para iniciar el proceso.
Los costos de envío (retorno y nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
• Una vez iniciado el proceso de cambio, el cliente tiene 5 días para enviar el producto de regreso y notificar por WhatsApp o correo cuando haya sido entregado a la paquetería.
• No se aceptan cambios en prendas usadas, manchadas, dañadas, rotas, descosidas o sin etiqueta original.
• Al comprar en nuestra tienda en línea, aceptas nuestros términos y condiciones.
Esta política aplica también para compras realizadas vía Instagram o WhatsApp (+52 55 5103 6622).
04. Facturación
Si requieres factura, mándanos un WhatsApp al +525551036622 solicitando la misma.
Requerimos cierta información:
– Número de orden o pedido.
– Razón social
– RFC
– Regimen Fiscal
– Codigo Postal
– CFDI
– Correo electrónico
En un lapso de 5 días hábiles recibirás tu factura.